El eCRM ya se ha convertido en una realidad. El conocimiento de los clientes, el análisis de sus acciones, la segmentación o la puesta en marcha de planes de acción automatizados y personalizados son parámetros que se deben tener en cuenta a la hora de aplicar una estrategia de eCRM, a continuación se relacionan los medios más utilizados para hacer llegar información a clientes y potenciales.
Redes sociales
Es un medio de gran aceptación por las personas, no tiene restricción de edad, jóvenes, adultos y mayores la usan, acceden desde distintos dispositivos y su penetración en Latinoamérica se ha incrementado exponencialmente, estas comunidades de usuarios o grupos virtuales han dado participación a las empresas para acceder y desde ahí expresarse, interactuar, comentar y compartir contenidos. Con éstas redes, la experiencia individual de un usuario se puede convertir en una colectividad, gracias a los botones «Compartir», «Me gusta», «Comentar», «Twittear».
Correo Electrónico
El correo sin duda es una opción de mensajería que llegó y será muy difícil de reemplazar en el ámbito tecnológico, hoy las cuentas de correo electrónico se han vuelto esenciales para acceder a los servicios de Internet, intente acceder a los servicios más comunes y notará que le será solicitado el email, de ahí su importancia, es el buzón de comunicación entre una empresa, particular, proveedor de servicios y el usuario final, una de las principales ventajas del correo es la posibilidad de soportar diversidad de contenido (texto, imágenes, audio, videos) en el cuerpo o en sus adjuntos.
Dispositivos móviles
En principio, queremos aclarar que el concepto de dispositivo móvil que abordamos , va más allá que el de un teléfono móvil, hoy nos refiere a agendas digitales, reproductores, tabletas y teléfonos inteligentes. Ahora bien, de esa lista de dispositivos, cada día está en incremento en el eCRM los mensajes de texto, los mensajes de voz, los contenidos multimedia para redes sociales desde móviles y los mensajes push orientados en los usuarios de éstos teléfonos, que cuentan con gran capacidad de almacenamiento, pantalla que facilita la lectura, con opciones de conectividad (wifi, 4G, LTE) y con aplicaciones para realizar aprovechamiento de los servicios de llamadas, videollamadas y mensajería gratuita vía Internet.
Software CRM
La gestión de los registros con la información de los potenciales consumidores, así como de los clientes que ya han adquirido de un producto o servicio, requiere el uso de plataformas informáticas especializadas para administrar la relación y comunicación constante en aras de captar nuevos usuarios, fidelizar a los clientes, promover el consumo de nuevos servicios o incentivar la contratación de otros planes que representen mayores utilidades para la empresa o un particular.
Sin duda, las estrategias de marketing electrónico deben tener presente que los potenciales consumidores de un servicio en su mayoría tienen un teléfono móvil a la mano, esto indica que podrían recibir mensajes de texto y voz, llamadas y posiblemente contenido de las principales redes sociales, emails y mensajes multimedia por medios más recientes como Line, Viber, Whatsapp, todo esto puede variar según la caracterización que se tenga del mercado potencial.
