Una vez analizadas las cifras que aportan una adecuada caracterización de los involucrados en un proyecto de CRM para cualquiera que sea el fin, se debe tomar en consideración las particularidades de cada grupo de contactos según los objetivos de apoyo esperado a recibir, de ahí surgen nichos o segmentos de contactos con necesidades específicas de consumo de información, personas para quienes debemos tener claro el medio de comunicación, horarios, contenido y valor agregado del mismo.
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